Expédition & retours
Les frais de livraison sont de 4,99 € pour la plupart de nos produits. Un supplément de 7,99 € est appliqué pour certains produits dont les dimensions sont supérieures à 150 cm (largeur x hauteur x longueur).
Combien de temps prend une expédition ?
Votre commande arrivera sous 24 à 72 heures ouvrées. Par exemple, si vous passez commande du lundi au jeudi matin avant 11h00, elle arrivera le jour ouvré suivant. Si votre commande est passée le samedi, nous l'expédierons le lundi et la livrerons le mardi (les transporteurs ne collectent pas les commandes les samedis et dimanches).
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que vous n'avez pas reçu l'e-mail avec la confirmation d'expédition et le numéro de suivi, nous vous recommandons de le faire dès que possible.
Si vous souhaitez effectuer un changement, écrivez-nous à info@fielhogar.es , par téléphone au 973 308 506 ou par WhatsApp au 622 840 990 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Si l'adresse de livraison a été saisie par erreur par le client et qu'elle est différente, les frais de livraison seront à sa charge. Si l'erreur est de notre fait, nous prendrons en charge les frais de livraison. Dans tous les cas, veuillez nous contacter pour résoudre le problème.
RETOURS
Les conditions suivantes relatives aux retours de nos produits ne s'appliquent pas en cas d'exercice du droit de rétractation.
Droit de rétractation.
L'acheteur disposera en tout état de cause d'un délai de quatorze (14) jours calendaires après réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Conformément à l'article 102.d) du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
L'acheteur doit manifester son intention de se rétracter dans le délai indiqué et retourner le produit. Pour ce faire, il peut envoyer un e-mail à info@fielhogar.es en indiquant son nom, son adresse et le numéro de commande. Il peut également nous contacter par téléphone pour accélérer le processus de remboursement : 973 308 506 (du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h).
FielHogar remboursera les sommes versées par l'Utilisateur sans frais. Toutefois, les frais de retour du produit (frais de port) seront à la charge de l'Utilisateur.
Une fois les produits faisant l'objet de la rétractation reçus et leur bon état vérifié, FielHogar remboursera à l'Utilisateur les sommes versées dans un délai maximum de 10 jours calendaires. Les produits ne conservant pas leur emballage d'origine peuvent subir une dépréciation.
Conditions de retour
Pour retourner les produits, l'Utilisateur utilisera le même moyen de transport avec lequel FielHogar a envoyé la commande à retourner (MRW).
Si le produit est reçu endommagé pendant le transport, ou en cas d'erreur de livraison de la part de FielHogar, et que le produit ne correspond pas à celui commandé ou arrive avec un défaut, l'Utilisateur peut le retourner sans frais supplémentaires. Dans le cas contraire, les frais de retour seront à sa charge, et un montant total de 4,99 € sera retenu pour les frais de port.
Le produit doit être retourné en parfait état (pour les erreurs d'expédition) et dans le même état dans lequel l'Utilisateur l'a reçu (dans le cas de produits visiblement endommagés en raison d'une mauvaise manipulation pendant le transport) et dans son emballage d'origine.
Si, après examen de l'article par nos employés, nous estimons qu'il répond aux exigences pour le retourner, nous rembourserons l'utilisateur dans un délai maximum de 10 jours à compter de la date d'arrivée de l'article retourné à notre entrepôt.
Le produit retourné peut également être remplacé si l'utilisateur le souhaite et en convient (les frais d'expédition étant à la charge de FielHogar si le motif du retour lui est imputable, conformément aux conditions stipulées). Nous vous informons que le remplacement des produits est soumis à l'exclusivité de nos collections, en privilégiant les produits identiques ou, à défaut, présentant des caractéristiques identiques (y compris le prix), en accordant toujours le remplacement avec le client.
Si l'Utilisateur a payé sa commande via son compte PayPal et effectue le retour dans notre magasin (en nous prévenant à l'avance en suivant les étapes spécifiées dans cette section), l'Utilisateur doit fournir toute carte bancaire dont il est titulaire afin que le montant du remboursement puisse être traité.
Si les conditions de retour ne sont pas respectées et que FielHogar refuse la commande, le service client contactera l'utilisateur pour l'informer des motifs du refus et lui indiquer où retourner la commande. Dans ce cas, les frais de port seront à la charge de l'utilisateur.
Si l'Utilisateur a des questions à ce sujet, il peut nous contacter via info@fielhogar.es ou en appelant notre Service Client au 973 308 506 entre 9h00 et 13h00, du lundi au vendredi (heure péninsulaire espagnole).
