Conditions d'expédition
Conditions d'envoi :
L'expédition est disponible dans toute l'Espagne et le Portugal. Les délais de livraison et les frais d'expédition sont précisés dans le tableau ci-dessous.
Dès que la commande quitte notre entrepôt, l'Utilisateur se verra communiquer le numéro de suivi de sa commande par e-mail et/ou WhatsApp.
Le délai de livraison pour ladite commande est de 24 à 72 heures OUVRABLES.
Conditions
FielHogar n'envoie ses produits que dans toute l'Espagne et le Portugal. Il ne sera pas possible d'effectuer le processus d'achat via le site Web vers des destinations autres que celles indiquées.
L'achat de produits sur le Site est soumis au paiement de frais de port de 4,99 €.
retards éventuels
FielHogar ne peut être tenu responsable des retards dans la livraison des commandes pour des raisons non directement imputables à FielHogar, cas fortuits ou force majeure.
La livraison des commandes sera effectuée à l'adresse de livraison librement désignée par l'Utilisateur. FielHogar n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit n'a pas lieu en raison de l'inexactitude ou de la fausseté des données fournies par l'Utilisateur à cette fin, ainsi que dans le cas où la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de du contrôle de FielHogar, comme l'absence du destinataire à l'adresse de livraison ou une adresse de livraison erronée.
En cas d'absence du destinataire et dans la mesure du possible, un avis de passage sera laissé avec les informations nécessaires pour convenir d'une nouvelle livraison à l'adresse du destinataire ou les instructions nécessaires pour que le destinataire récupère le produit à un endroit déterminé. Il est conseillé à l'utilisateur d'entrer correctement son numéro de téléphone portable afin de recevoir les notifications de son envoi par SMS ainsi que pour un éventuel contact téléphonique par le transporteur. Dans tous les cas, après 15 jours à compter de la dernière tentative de livraison sans que la commande n'ait pu être livrée, celle-ci sera renvoyée à l'origine et le contrat sera résilié.
Statut des produits
Il est obligatoire pour l'utilisateur acheteur d'inspecter dûment les produits livrés par la société de transport, en informant le bon de livraison de l'agence ou l'accord de livraison de toute anomalie détectée - manque de colis, colis cassés, colis ouverts, bon de livraison manquant, etc...
De plus, le service commercial de FielHogar doit être avisé de l'incident dans un délai maximum de 12 heures après la livraison des produits . FielHogar ne sera pas responsable de tout type de remplacement sans le respect de ces conditions. VOIR LA SECTION INFÉRIEURE SUR LES DIRECTIVES À SUIVRE DANS LES INCIDENTS DE TRANSPORT
La signature apposée sur tout accord de livraison de produit sera considérée comme valide et suffisamment puissante, tant que les produits sont acceptés et non refusés dans le délai spécifié ci-dessus.
Les produits, étant donné qu'ils répondent à une qualité déterminée et connue dans le trafic commercial, seront réputés acceptés par l'acheteur comme conformes, en termes de quantités et de qualités, si dans un délai de 24 heures à compter de la livraison, ils ne indiquer expressément ce contraire.
Cette clause est obligatoire et FielHogar ne l'admettra pas ; toute réclamation sur la quantité ou la qualité après ladite période, à l'exception de celles spécifiées dans la section "Retours", et il ne sera pas obligé de le faire.
FielHogar garantit la qualité et le bon état des produits qu'il sert. En cas de défauts de fabrication ou de vices cachés non détectés par notre service de contrôle qualité, l'obligation de FielHogar est limitée aux conditions stipulées dans la rubrique "Retours" et à la substitution des produits sous réserve de l'exclusivité de nos collections, en privilégiant ladite substitution par d' autres identiques et, à défaut, par d'autres présentant des caractéristiques identiques, en convenant toujours de la substitution avec le client.
Frais d'envoi.
Les frais de livraison (sauf en cas de livraison gratuite pour tout achat supérieur à 150€) seront détaillés tout au long du processus d'achat et l'acheteur aura la possibilité de revoir ces frais pendant et avant de finaliser l'achat. Les délais de livraison sont de 6€.
Les frais d'expédition qui apparaîtront lors du processus d'achat comprennent, en plus du transport des produits, l'assurance de base, ainsi que la TVA.
LIGNES DIRECTRICES À SUIVRE DANS LES INCIDENTS DE TRANSPORT
L'un des objectifs de FielHogar a toujours été de fournir le meilleur service à tous ses clients, tant pour les produits que pour le traitement proposé et, surtout, nous nous intéressons au degré de satisfaction des clients par rapport au service fourni.
Il est important que lors de la réception des colis les points suivants soient pris en compte :
1. Confirmez que le nombre de colis que vous recevez correspond à celui indiqué par l'agence ou le transporteur.
2. Vérification que les colis qui vous sont livrés vous correspondent.
3. Vérifiez que les colis que vous recevez sont en parfait état.
4. Si vous constatez une anomalie dans le colis qui vous est livré, vous devez le noter sur le papier de l'agence, ou bien ne pas accepter le colis en laissant une trace dans le contrat.
5. Si vous NE POUVEZ PAS le vérifier, indiquez sur le document justificatif que vous signez au transporteur le texte " EN ATTENTE D'EXAMEN " en vous réservant le droit de réclamer dans un délai de 1 jour (24 heures) sauf dommage visible/évident au moment de la réception.
La feuille d'agence que vous signez fait foi de tout. Si le colis a une bosse et que cela n'a pas été noté, l'agence n'est PAS responsable. FielHogar fera tout son possible pour le résoudre dans la mesure du possible.
Toute incidence que vous avez, communiquez-la à temps, puisque FielHogar n'a que 12 heures pour faire la réclamation pour la livraison qui a été signée comme correcte, ne l'étant pas, après cette période stipulée, nous ne pourrons pas faire ladite réclamation. Vous pouvez appeler si vous le souhaitez le numéro de téléphone direct 973 308 506 ou WhatsApp 622 840 990 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
COMMENT FIELHOGAR PROCÈDE-T-IL ?
Au moment où il y a eu un incident avec le transport, nous devons être informés par téléphone: 973 308 506 ou en nous envoyant immédiatement un e-mail à l'adresse e-mail info@fielhogar.es en nous donnant les informations les plus nécessaires, afin de résoudre.
Au moment où l'agence vérifie l'incident, FielHogar procédera à la réexpédition gratuite de la marchandise selon les conditions stipulées.
